استفاده از وب‌سایت پژواک پرداز و ثبت سفارش محصولات یا درخواست خدمات، به معنای مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین درج‌شده در این صفحه است. فعالیت بخش فروشگاهی و خدماتی مجموعه بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
پژواک پرداز در حوزه تأمین تجهیزات شبکه، سرور و زیرساخت و همچنین ارائه خدمات مرتبط با طراحی، اجرا، پشتیبانی و نگهداری شبکه فعالیت می‌کند. اطلاعات فنی محصولات بر اساس مشخصات موجود برای هر کالا در وب‌سایت درج می‌شود و ممکن است برخی مشخصات، تصاویر یا جزئیات بسته‌بندی بر اساس مدل یا سری تولید محصول متفاوت باشد.
محصولات فروشگاه شامل تجهیزات اکتیو و پسیو شبکه، روتر، سوئیچ شبکه، اکسس پوینت، کنترلر شبکه، کابل و متعلقات شبکه، سرور، تجهیزات دیتاسنتر و قطعات مرتبط است. هنگام انتخاب تجهیزات تخصصی توصیه می‌شود مشخصات فنی، سازگاری تجهیزات و نیاز زیرساخت مجموعه پیش از ثبت سفارش بررسی شود.
خدمات پژواک پرداز شامل طراحی و اجرای شبکه‌های LAN و WLAN، راه‌اندازی و نگهداری زیرساخت شبکه، پشتیبانی فنی، امنیت و مانیتورینگ، راه‌اندازی VPN Server، Mail Server، Backup Server و سایر خدمات مرتبط با شبکه و سرور است. محدوده دقیق خدمات هر پروژه بر اساس نیاز مجموعه، شرایط فنی و توافق انجام‌شده مشخص خواهد شد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، موجودی و جزئیات سفارش بررسی می‌شود. در صورت نیاز به هماهنگی تکمیلی، کارشناسان مجموعه برای تأیید اطلاعات با خریدار در ارتباط خواهند بود. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی و شرایط ثبت‌شده برای محصول است.
روش، زمان و شرایط ارسال بر اساس نوع محصول، مقصد و شرایط سفارش مشخص می‌شود. تجهیزات حساس، سرورها و کالاهای دارای ابعاد یا وزن ویژه ممکن است از طریق روش‌های متفاوتی ارسال شوند و نحوه تحویل در زمان پردازش سفارش با خریدار هماهنگ خواهد شد.
شرایط تعویض یا مرجوعی هر محصول با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، شرایط گارانتی و وضعیت فنی آن بررسی می‌شود. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، لازم است پیش از ارسال مجدد کالا با بخش پشتیبانی هماهنگی انجام شود.
در مواردی که تشخیص وضعیت محصول نیازمند بررسی تخصصی باشد، تجهیزات توسط بخش فنی یا مجموعه مرتبط بررسی خواهند شد. نتیجه بررسی فنی مبنای ادامه فرآیند گارانتی، تعویض یا سایر اقدامات مرتبط با محصول خواهد بود.
زمان‌بندی، تجهیزات مورد نیاز، محدوده اجرا و جزئیات فنی پروژه‌های شبکه بر اساس شرایط هر مجموعه تعیین می‌شود. تغییر در نیازهای پروژه، زیرساخت موجود یا تجهیزات مورد استفاده ممکن است باعث تغییر در زمان‌بندی یا نحوه اجرای پروژه شود.
با توجه به ماهیت تجهیزات شبکه، سرور و قطعات تخصصی، قیمت یا موجودی برخی محصولات ممکن است تغییر کند. وضعیت نهایی کالا در زمان پردازش سفارش بررسی شده و در صورت وجود مغایرت یا عدم امکان تأمین، موضوع با خریدار هماهنگ خواهد شد.
پژواک پرداز تلاش می‌کند علاوه بر تأمین تجهیزات، در زمینه انتخاب، راه‌اندازی و پشتیبانی زیرساخت‌های شبکه نیز همراه مشتریان باشد. شرایط پشتیبانی، خدمات فنی و گارانتی بر اساس نوع محصول، پروژه و شرایط اعلام‌شده برای هر سفارش یا خدمت تعیین خواهد شد.
